FAQs

Les commandes sont traités en 48h avant leur expédition à l'exception des week-ends et des jours fériés. Vous recevrez un email confirmant l'expédition de votre commande avec le numéro de suivi de livraison.

À compter de la date d'expédition de votre commande, les délais de livraison sont généralement compris entre 6 à 9 jours ouvrés, comme indiqué avant le traitement du paiement. Cependant il peut être rallongé lors d'évènements comme des grèves, rupture momentanée d'un article, ou tout autres évènements non habituels qui perturberaient la logistique.

Nous tenons à vous signaler qu’il est important de choisir la bonne taille pour les articles personnalisables (bracelets et bagues entres autres), car ils ne seront ni échangeables et ni remboursables.

Pour les autres articles, nous échangeons dans le cas de casse ou d'objet défectueux, erreur de produit à la livraison. Veuillez nous contacter par mail afin de connaître la démarche à suivre.

Concernant votre commande, en fonction des articles choisis qui peuvent provenir de différents fournisseurs, vous recevrez à cet effet plusieurs colis livrables sur plusieurs jours glissants.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est très probable que les marchandises seront expédiées dans plusieurs paquets.

Veuillez patienter 1 ou 2 jours supplémentaires pour que tous vos articles arrivent, ne vous inquiétez pas.

Assurez-vous d’entrer la bonne adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre email de confirmation y a été envoyé. S’il n’y a toujours pas d'email de confirmation, envoyez un mail à notre équipe de support draakviking@gmail.com

Étant donné que nos fabricants artisan se trouvent à l'étranger pour réduire le traitement des commandes, nous traitons habituellement les commandes le jour même où elles sont placées. Si un changement doit être apporté à votre commande, s’il vous plaît contactez-nous le plus rapidement possible dans les heures qui suivent votre paiement, à draakviking@gmail.com, nous ferons de notre mieux pour effectuer ce changement mais nous ne pouvons rien vous garantir.

Si les articles ont déjà été expédiés, nous ne pourrons apporter de modifications sur votre adresse de destination et votre commande sera déclarée comme perdu.

Envoyez-nous un email à draakviking@gmail.com et nous vous répondrons dès que possible.